Politique d’expédition

Politique d'expédition — Elyvania

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Chez Elyvania, nous faisons notre possible pour que votre commande soit préparée et expédiée dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

🇧🇪 Belgique
🇫🇷 France

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier exceptionnellement en fonction du transporteur, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un délai supplémentaire peut également être nécessaire pour le traitement et la préparation de la commande avant son expédition.

3. Suivi de commande

Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi permet de consulter l'avancement de la livraison auprès du transporteur.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant l'impossibilité de livrer la commande, Elyvania pourra contacter le client afin de trouver une solution.

5. Retards de livraison

Elyvania ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements indépendants de sa volonté.

En cas de retard inhabituel, nous invitons le client à nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison.

6. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants, veuillez nous contacter rapidement et, si possible, conserver les éléments permettant de constater l'état du colis.

7. Commandes expédiées par un partenaire

Afin de vous proposer certains produits, Elyvania peut faire appel à des partenaires logistiques ou à des fournisseurs tiers pour l'expédition des commandes.

Dans ce cas, le colis peut être expédié directement depuis un centre logistique ou un fournisseur situé dans un autre pays.

8. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont indiqués avant la validation de la commande, lors du processus de paiement.

9. Frais de douane et d'importation

Lorsque des frais de douane, taxes d'importation ou autres frais liés à l'importation peuvent s'appliquer, ceux-ci sont communiqués au client lorsque cela est applicable.

Les éventuels frais dépendant des règles douanières du pays de destination ne sont pas contrôlés par Elyvania.